フィリピンの格安航空会社 セブパシフィック航空
クアラルンプールLCCTにて撮影

マレーシアの格安航空会社 エアアジア

エアアジアの短距離用主力機 B737

Go Insure(旅行損害保険)の
キャンセル画面
LCCTターミナル内
エアアジアチェックインカウンター
エアアジアの行先モニタ
クアラルンプールのLCCT出発ロビー

クアラルンプールLCCTでの
セルフチェックイン機
これを使用すると、グループでも
別々の席が割り当てられるので注意

クアラルンプールLCCTでは
飛行機まで歩いて搭乗する

予約

1. 予約は基本的にインターネットのみ受付だが、マレーシア国内ではエアアジアオフィスでも受け付けている。
2. 予約後のキャンセル・払い戻しは不可。
3. エアアジアのチケットを予約するとデフォルトで AirAsia GoInsure (旅行損害保険)の購入が選択されるが、これについては購入前にAIRASIA INSURE TRAVEL PROTECTIONの項目で[Cancel]をクリックすることによって非加入を選択できる。フライト日付変更などが行われたときには、この保険は強制的に外されるため必要かどうかは疑問。通常のクレジットカードなどについている海外旅行保険で十文かも。[右上の画面イメージを参照]

変更

1. 予約後の路線変更はいかなる場合でも不可。
2. 予約後のフライト時刻変更について
   
   • 出発時刻の48時間前に限り可能
   • 変更後のフライトの方が安くても払い戻しは行われない。
   • 変更手数料がかかる。(かなり高額)
   • 航空会社側の都合で、予約便の出発時刻が1時間以上変更された場合は、無料で当該路線の希望便を再選択可能。
     

     このオプションによるフライト時刻の変更を2009年7月にクアラルンプール - プーケット線で経験したが、この時は、日付も含めて変更に応じてくださり、大変好印象だった記憶がある。ただし、保険(AirAsia GoInsure Travel Protection)については、新しい日付に変更されないので、変更後のフライトについての保険はナシということになりました。

   1時間以上の出発時刻変更に伴う対応についてはエアアジアの担当者(Ann)より2010/07/29 13:32に下記のメールを受け取っている。
   

   Pleased be informed that your flight has been retimed more than one hour. The options are provided to move flight within the same day. Kindly provide us the time that you would like move. The options provided for once moved only.

   あなたのフライトは1時間以上の時刻変更が行われています。このため、あなたは同日のフライトに限り、お望みのフライトに変更可能です。ご希望のフライト時刻を知らせてください。このオプションによる変更は一度限り有効です。

   逆に1時間未満の時刻変更の場合はフライトの変更、キャンセルも含めて一切相談に応じてくれない。筆者もエアラインの都合による30分程度の時刻変更を経験したが(下記掲載のクアラルンプール - ホーチミン線)、フライトの変更に関する相談には全く応じてくれず、変更希望便のフライト料金との差額に加えて手数料90リンギ/人を要求された。

乗り遅れ時の対応

1. 予約便に乗り遅れた場合は予約したチケットは無効となり、再度航空券を購入する必要がある。
2. 搭乗しなかった際の税金・空港使用料の払い戻しは可能だが、手数料がかかる。払戻の申請はその都度メールにて行う。

乗り継ぎ

1. クアラルンプール(LCCT)にて乗り継ぎを行い、フィリピンやインド、スリランカなど別の目的地に向かうことも可能だが、一般の航空会社のように荷物をスルーで目的地まで預けたりすることはできない場合が多い。また、航空機の遅延などの理由で万一乗り継ぎ便に乗り遅れたりしたとしても一切の保証はない。なお、クアラルンプール(LCCT)で他のエアアジア便に乗継を行う場合、一度イミグレーションを出て再度チェックインを行う必要がある。最近のポリシー変更により一部の便、(日本発着便に関してはバンコク、シンガポール、バリ(デンパサール)、メダンなど)はFLY-THRUサービスにより乗継ができるようになったが、このサービスを利用できるのは、出発地から到着地までのチケットをFLY-THRU扱いの一つの予約番号で購入した場合に限られる。FLY-THRUサービス対応区間であっても異なる予約番号をもつフライトについては荷物のスルーチェックインなどはできない。なおFLY-THRUチケットの場合、乗継空港(現在のところクアラルンプールLCCT)にてイミグレーションを出ることはできず乗継ロビーで次のフライトを待つことになる。(2011年9月24日追記)

搭乗(チェックイン)時の注意事項

1. 荷物の預け入れは別料金。必要な場合は予約時に同時購入すると割引を受けられるが、当日カウンターで依頼すると割高。
2. 事前座席指定は別料金。
   クアラルンプールのLCCTにはセルフチェックイン機があるが、事前座席指定(有料)していない場合は、これを使うとグループで同時チェックインしてもばらばらの席があてがわれる。事前座席指定をしていない場合で、夫婦、友人同士、家族での旅行の場合はセルフチェックイン機を使わずカウンターでチェックインし、希望の座席アサインをリクエストしよう。ばらばらの席があてがわれた場合、後からカウンターに行っても相談には一切応じてくれない。
   ただし、2011年9月21日よりチェックインカウンターでのチェックイン手続きが別料金(RM10)となった。これは自動チェックイン機でのチェックインの利用率を上げるための措置で、グループでの旅行の場合など希望の席を望む場合については事実上の値上げである。国際線については各国の法規制によりチェックインカウンターでのチェックインに料金を加算されないケースもある。(2011年9月24日追記)
3. 機内での食事・飲料の提供は有償。予約時にウェブで同時に購入すると割引が受けられる。

その他注意事項

1. エアアジアのクアラルンプール側ターミナルはLCCT。通常の航空会社が使うビルとは8Km離れており連絡バス(有料 05:00am-07:00pmまで)で連絡している。タクシーを使うと約40リンギ(約1,200円)。
2. 問い合わせの電話はPremium Customer Service Lineと称して有料。E-Mailを使ってクレームすることもできるが、トラブル時の対応は遅く手間と時間が相当かかると思ったほうがいい。予約の際には不注意による無駄なトラブルを起こさないよう十分注意しよう！

エアアジアをはじめ格安航空会社は、ほとんどの場合、大手航空会社の利用する通常の空港ターミナルではなく格安航空会社専用のターミナルビルを使っています。たとえばクアラルンプールでは日本航空やマレーシア航空などが使っているクアラルンプール国際空港(KLIA)ターミナルと、エアアジアやセブパシフィック航空が使用している格安航空専用ターミナル(LCCT)とは異なった場所にあります。どちらの空港ビルを利用している航空会社もも、同じ空港の同じ滑走路を使っているのですが、旅客ターミナルビルが空港施設の敷地をはさんで建っているため、両ターミナル間を行き来するためには、バスかタクシーを使い空港の敷地を大回りしなければなりません。この道のりはバスで約30分ほど(約8Km)とかなり不便です。

また格安航空会社の使うターミナルにはトランジットホテルなどの設備や、通常の国際空港によくある豊富な免税店の類はほぼ無いか、あっても種類は非常に乏しいと思って間違いありません。クアラルンプールLCCTの場合、免税店は二軒だけでパスポートコントロールの後で営業しています。またレストラン事情としては、メインのLCCTターミナル内にスターバックスやマクドナルド、数件のマレーシアレストランチェーン店が入居しています。さらにメインターミナルを出てバスターミナルを超えた別館にケンタッキーやローカルマレーシアフードを提供するフードコート的なレストランがあります。

クアラルンプールLCCTにも Plaza Premum Lounge と呼ばれる空港ラウンジはあり、料金(118RM 約3,500円 / 2時間、RM158 / 5時間、RM178 / 6-10時間)を支払えば誰でも利用できます。こちらは出国手続を通過する前にビジネスセンターが、そして出国手続を超えた後にメインラウンジが設置されています。ただし設備もかなりシンプルなので高い期待は禁物です。

乗継等の理由で、長時間LCCTに滞在しなければいけない場合はスターバックス(無料でWiFiが使用可能)か、徒歩10分程(有料シャトルバスあり)のTune Hotel LCCTのデイタイムユースがお奨めです。午前9:00 - 午後6:00の間であれば、3時間までの休憩パックでRM60.00でシャワー、ベッド、エアコン、WiFiを使用することができます。

また、格安航空会社の場合、一部の例外を除き、予約・清算処理は基本的にインターネットのみで行われます。加えて、機内での食事、飲み物のサービスは有償である場合が多く、航空券については一度予約を行うと基本的にはキャンセルできません。さらに、電話応対窓口の係員の数が少ないので、予約の手続きの段階でミスをすると、訂正のために大変な時間と手間を強いられることになります。(予約関係の電話応対窓口への電話は有料で一分毎に料金が加算されます。また係員が電話に応対するまでの待たされている間の自動音声案内中も料金が加算されるため電話料金が高額になります。)それで、予約作業は十分慎重に行ない、無駄なトラブルは是非とも最初から避けましょう。

また、万一クレジットカードの支払情報を間違えて手続きしてしまうと、航空会社側のサーバーでカードのブロックがかかってしまい、最悪その後の手続きができなくなるケースもあります。この場合、ロック解除のために航空会社に電話かメールで連絡することになるのですが、上述のとおり、電話が簡単に繋がることはまずなく、1分ごとに料金が加算されるカスタマーサービスに、何度も長時間電話する羽目になってしまします。これでは格安どころではなくなってしまいますね。

エアアジアの場合、旅行障害保険の(飛行機が遅れたり欠航したときなどの保険)や、機内での食事、預け入れ手荷物などは別途オプションで有償購入となります。当日カウンターで手荷物の預け入れを依頼することもできますが、ウェブサイトで事前購入する場合と比べ、かなり割高となるので注意が必要です。また席の指定も有償で予約時にウェブサイトから行うことができます。このあたりのシステムはエアアジアでも少しずつ変更、調整されているようで、就航当初クアラルンプール - クアンタン間の国内線に搭乗した際は座席指定すらなく飛行機で初めて自由席を体験しましたが、プーケットからクアラルンプール間に事前座席指定なしで搭乗した際にはオートチェックインシステムにより強制的に夫婦別々の席に割り振られました。(半分嫌がらせですね・・・。でも当然近くの人に声をかけて席を替わってもらいましたけど。)こういったトラブルが嫌な場合は、事前にウェブサイトで予約時にPick the seatセクションで席を指定してしまいましょう。

搭乗時に渡される搭乗券はレシートのようなものに印字されており、搭乗ゲートと、集合時刻、座席指定が行われる場合には座席番号が印刷されています。通常の大手エアラインのようにミールサービスは有償となり、対象者も限られているため、短めのフライトの場合、食事を摂らない乗客も多く、その分、飛行機のキャビン内は清潔で機内食の独特の匂いに悩まされることもありません。格安航空会社ではありますが座席は革張りのシートがかぶされていて清潔で高級感があります。ただしシートピッチは短いので、長距離フライトは通常シートでは少し辛いかもしれません。この点、エアアジア Xの運行するA330, A340機では、席を四つのカテゴリから選ぶことができ、ニーズに合わせてEconomy(最も安いカテゴリー), Hot Seat(キャビン前方、もしくは非常口の前の列), Standard Seats(通常のエコノミーシートより少しゆとりのあるスペース), Premium Economy(ビジネスクラスに相当する快適なシート)の4つのクラスから好みのシートを選択できます。

ゼロフェアやUSD1.00フェアなど、とてつもない非常識な運賃を提示してくるエアアジアは興味のつきないエアラインだ。これからのますますの発展を期待したい。


実際に利用したエアアジアフライトの例(右)
クアラルンプール - ホーチミンシティー間(往復)がゼロフェア。費用は空港使用料と税金とConvinience Fee (クレジットカードを使用するとかかる)のみで(二人で170リンギ、約5100円程度)。


予約後のフライト再確認は、エアアジアのウェブサイトの My flights -> Manage my booking から行うことができる。予約番号(6桁の英数字)と、搭乗年月日、搭乗地、行先、E-Mailを入力が必要になるのでお忘れなく。

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